售后服务与保修政策
分类：服务条款 发布时间：2026-10-14
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本平台所有商品均为品牌正品，并提供符合国家规定的售后服务。具体保修期限以商品详情页说明与厂家政策为准。
一、退换货期限
- 七天无理由退货：签收之日起 7 个自然日内，商品完好（含吊牌、包装、配件）可申请退货；
- 质量问题退换：非人为损坏的性能故障，凭照片或视频凭证可申请换货或维修；
- 不支持无理由退货的商品：定制商品、贴身衣物、已拆封的音像制品与软件、鲜活易腐商品，具体以商品详情页标注为准。
二、保修政策
- 手机、平板、笔记本等数码类商品：整机保修 12 个月，主板故障享换新服务；
- 智能穿戴、家电类商品：主要部件保修 12 个月，配件随主件保修；
- 服饰鞋包类商品：非人为损坏的质量问题 30 天内可换同款同码；
- 食品生鲜类商品：签收后 24 小时内出现变质可申请全额退款。
三、保修流程
- 通过订单页“申请售后”提交保修申请并上传故障照片或视频；
- 客服在 24 小时内响应，判定是否属于保修范围；
- 属于保修范围的，由厂家授权服务点或本平台指定维修点接件；
- 维修完成后 3 个工作日内寄回，并在订单页同步维修记录。
四、免责情形
以下情形不在免费保修范围内：人为摔落、进液、非授权拆机、超出保修期、超出使用环境（如超过 45℃ 环境）导致的损坏。此类维修可按成本价提供有偿服务，服务前会向您报价确认。
五、服务监督
对售后处理结果有异议的，可在订单页发起投诉或拨打客服电话 17311829921，我们将在 48 小时内给出处理结论。
咨询与服务：客服电话 17311829921（每日 9:00-22:00） 邮箱 scgyx333@163.com
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